La comunicazione è responsabilità del mittente
Per prendere in prestito una metafora una volta mi è stato offerto una volta in una sessione di allenamento molto presto nella mia carriera:
Se ordino un panino al prosciutto e formaggio e lo apro per trovare un panino al pollo, chi è la colpa?
Molte persone possono dire che la persona che prende l'ordine, prepara il sandwich o consegna il prodotto - ma un comunicatore coscienzioso si assumerebbe la responsabilità da solo:
- Il mio tono e il mio vocabolario erano adatti al server?
- Potrei aver indicato un menu o un esempio?
- Did I repeat myself and check for confirmation of understanding though risposta repetition?
- Avrei potuto supervisionare la realizzazione del sandwich per confermare che ero stato capito?
- Ho controllato il contenuto della confezione in tempo utile per restituire e correggere eventuali errori?
- Il mio accento è locale?
- Il server è occupato?
- Ho avuto un contatto visivo e ho ricevuto un cenno di comprensione in cambio?
Ci sono molte domande che posso farmi se fosse qualcosa che potevo fare per migliorare la mia comunicazione per massimizzare le mie possibilità di risposta.
Non ho alcun controllo sull'esperienza e sulla cultura delle persone con cui comunico, ma ho l'opportunità di studiare il mio pubblico e valutare i loro bisogni, interessi, motivazioni e comprensione.
Effective communication is pro-active, pre-emptive and refined – it is a journey with risposta and adjustments monitored to continually learn equally from successes and failures for an evolving empathy with our audience, and how we can both be satisfied from our interactions.
