La comunicación es responsabilidad del remitente.
Para tomar prestada una metáfora, una vez me ofrecieron una vez en una sesión de entrenamiento muy temprano en mi carrera:
Si pido un sándwich de jamón y queso, y lo abro para encontrar un sándwich de pollo, ¿quién tiene la culpa?
Muchas personas pueden decir que la persona que toma el pedido, prepara el sándwich o entrega el producto, pero un comunicador concienzudo asumiría la responsabilidad:
- ¿Era adecuado mi tono y vocabulario para el servidor?
- ¿Podría haber señalado un menú o ejemplo?
- ¿Me repetí y busqué confirmación de comprensión? realimentación ¿repetición?
- ¿Podría haber supervisado la preparación del sándwich para confirmar que me entendieron?
- ¿Verifiqué el contenido del paquete a tiempo para devolver y corregir algún error?
- ¿Mi acento es local?
- ¿Está ocupado el servidor?
- ¿Tuve contacto visual y recibí un asentimiento de comprensión a cambio?
Hay muchas preguntas que me puedo hacer sobre si eso era algo que podría hacer para mejorar mi comunicación y maximizar mis posibilidades de obtener la respuesta deseada.
No tengo control sobre la experiencia y la cultura de las personas con las que me comunico, pero sí tengo la oportunidad de estudiar a mi audiencia y evaluar sus necesidades, intereses, motivaciones y comprensión.
La comunicación efectiva es proactiva, preventiva y refinada: es un viaje con realimentación y ajustes monitoreados para aprender continuamente por igual de los éxitos y fracasos para una empatía en evolución con nuestra audiencia, y cómo ambos podemos estar satisfechos de nuestras interacciones.
