Kommunikation

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Die Kommunikation liegt in der Verantwortung des Absenders

Um eine Metapher auszuleihen, wurde mir einmal in einer Trainingseinheit sehr früh in meiner Karriere angeboten:

Wenn ich ein Schinken-Käse-Sandwich bestelle und es öffne, um ein Hühnchensandwich zu finden - wer ist schuld?

Viele Leute mögen sagen, die Person, die die Bestellung aufnimmt, das Sandwich macht oder das Produkt liefert - aber ein gewissenhafter Kommunikator würde die Verantwortung selbst übernehmen:

  • War mein Ton und Wortschatz für den Server geeignet?
  • Hätte ich auf ein Menü oder ein Beispiel zeigen können?
  • Habe ich mich wiederholt und auf Bestätigung des Verständnisses durch Wiederholung des Feedbacks geachtet?
  • Könnte ich die Sandwichherstellung beaufsichtigt haben, um zu bestätigen, dass ich verstanden wurde?
  • Habe ich den Verpackungsinhalt rechtzeitig überprüft, um eventuelle Fehler zu beheben?
  • Ist mein Akzent lokal?
  • Ist der Server ausgelastet?
  • Hatte ich Augenkontakt und erhielt dafür ein verständnisvolles Nicken?

Es gibt viele Fragen, die ich mir stellen kann, ob ich auf diese Weise meine Kommunikation verbessern und meine Chancen auf die beabsichtigte Reaktion maximieren kann.

Ich habe keine Kontrolle über die Erfahrung und Kultur der Menschen, mit denen ich kommuniziere - aber ich habe die Möglichkeit, mein Publikum zu studieren und deren Bedürfnisse, Interessen, Motivationen und Verständnis einzuschätzen.

Effektive Kommunikation ist proaktiv, präventiv und verfeinert - es handelt sich um eine Reise, bei der Feedback und Anpassungen überwacht werden, um kontinuierlich gleichermaßen von Erfolgen und Fehlern zu lernen, damit sich unser Einfühlungsvermögen für unser Publikum entwickelt und wir beide mit unseren Interaktionen zufrieden sind.

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