Key Performance Indicator (KPI)

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Was ist ein KPI?

Im Allgemeinen werden Kennzahlen (KPIs) als Zahlen dargestellt, um die Messung von Ereignissen in Prozent, Benchmark oder Geschwindigkeit anzuzeigen.

Dies könnte eine Feedbackbewertung von say sein; 98% von 100% möglich, 4,9 Sterne von 5 möglichen Sternen, 120 Bestellungen pro Tag oder Woche, 5 Anrufe pro Stunde usw.

Dies sind alles sehr gebräuchliche KPIs, und im Allgemeinen sind diese Kennzahlen umso besser, je mehr Personen in einem Team wissen, denn sie helfen jedem, zu verstehen, wie sich das Team, die Produkte und Dienstleistungen im Vergleich zu einem erkennbaren Standard entwickeln.

Management neigt dazu, Zahlen zu mögen, weil es ihre Zusammenfassung macht Kommunikation schneller - aber das sollten Zahlen sein, von denen jeder profitieren kann, wenn er seine eigene Leistung und die seiner Kollegen kennt, versteht und bewertet.

Das ultimative Ziel, ein bestimmtes Ziel festzulegen, zu erreichen und aufrechtzuerhalten, könnte nur die Belohnung der Zufriedenheit sein oder die wahrscheinliche messbare Verbesserung, mit der es in einem anderen betroffenen KPI verglichen werden kann.

Diese KPIs können dann auch über die Zeit gemessen werden. am letzten Tag, in der Woche, im Monat, im Quartal, im Jahr oder in einem benutzerdefinierten Zeitraum.

Und schließlich können sie mit der gleichen Messung über einen vorherigen Zeitraum verglichen werden. Woche auf Woche, Monat auf Monat, Januar auf Januar usw.

Wofür werden KPIs verwendet?

Bei richtiger Anwendung sollte es sich um ein zeiteffizientes Dashboard mit Zahlen zu einem Unternehmen oder einem Betrieb handeln, das einen schnellen Überblick über die aktuelle, historische und vergleichbare Leistung bietet.

Die Idee ist, dass sie schnell zeigen können, ob ein Bereich weitere Aufmerksamkeit erfordert oder wie erwartet funktioniert. Kurz gesagt: "Soll ich besorgt oder zufrieden sein"?

Welche KPIs sollte ich verwenden?

Dies bezieht sich sowohl auf das, was Sie erreichen wollen, als auch darauf, wie die Außenwelt Sie entweder von der Öffentlichkeit oder von angeforderten Informationen beurteilen kann.

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