مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)

وقت القراءة: 2 الدقائق

ما هو KPI؟

بشكل عام ، يتم تمثيل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) كأرقام لإظهار قياس الأحداث كنسبة مئوية أو مؤشر أو سرعة.

This could be a ردود الفعل rating of say; 98% out of a possible 100%, a 4.9-star rating out of a possible 5-stars, 120 orders per day or week, 5 phone calls per hour etc.

هذه كلها مؤشرات KPI شائعة جدًا ، وعمومًا تلك التي يعرفها المزيد من الأفراد في الفريق ، كلما كان ذلك أفضل ، لأنه يساعد الجميع على فهم كيفية أداء الفريق والمنتجات والخدمات بالنسبة لمعيار يمكن التعرف عليه.

تميل الإدارة إلى الإعجاب بالأرقام كثيرًا لأنها تجعل ملخصها مجال الاتصالات أسرع - ولكن يجب أن تكون هذه أرقامًا يمكن للجميع الاستفادة منها في معرفة وفهم وقياس أداءهم وأداء أقرانهم.

يمكن أن يكون الهدف النهائي المتمثل في تحديد نوع من الأهداف وتحقيقه والمحافظة عليه هو مكافأة الرضا أو التحسين المحتمل القابل للقياس الذي يمكن مقارنته في مؤشر أداء رئيسي آخر متأثر.

يمكن بعد ذلك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بمرور الوقت ، على سبيل المثال ؛ في اليوم الأخير أو الأسبوع أو الشهر أو الربع أو السنة أو فترة مخصصة.

وأخيراً ، يمكن مقارنتها بنفس القياس خلال فترة زمنية سابقة ، على سبيل المثال ؛ أسبوع-أسبوع-شهر-شهر-شهر ، يناير-كانون الثاني-يناير-كانون الثاني إلخ.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة ل؟

إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، فيجب أن تكون لوحة أرقام فعالة من حيث الوقت في عمل أو عملية تقدم عرضًا موجزًا سريعًا للغاية لأدائها الحالي والتاريخي والقابل للمقارنة.

الفكرة هي أنه يمكنهم إظهار ما إذا كانت المنطقة بحاجة إلى مزيد من الاهتمام ، أو أنها تعمل كما هو متوقع. باختصار ، أرقام "هل يجب أن أكون قلقا أو راضيا".

ما مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن أستخدمها؟

سيتصل هذا بكل من ما تريد تحقيقه ، وكيف يمكن للعالم الخارجي أن يحكم عليك من المعلومات العامة أو المطلوبة.

اترك رد

القائمة الرئيسية

تفضيلات

  • عملة
  • لغة
  • تسليم بلد