الاتصالات هي مسؤولية المرسل
لاستعارة استعارة تم عرضي عليها مرة واحدة في جلسة تدريبية مبكرة جدًا في حياتي المهنية:
إذا طلبت شطيرة لحم الخنزير والجبن ، وفتحته لأجد شطيرة دجاج - من هو الخطأ؟
قد يقول كثير من الأشخاص الشخص الذي يتلقى الطلب ، أو يصنع الساندويتش أو يسلم المنتج - ولكن سيتواصل مسؤول الاتصال الضميري بنفسه:
- هل كانت لهجتي والمفردات مناسبة للخادم؟
- هل يمكن أن أشير إلى قائمة أو مثال؟
- Did I repeat myself and check for confirmation of understanding though ردود الفعل repetition?
- هل كان بإمكاني الإشراف على صنع الساندويتش للتأكيد على فهمي؟
- هل قمت بفحص محتويات العبوة في الوقت المناسب للعودة وتصحيح أي خطأ؟
- هل لهجتي محلية؟
- هل الخادم مشغول؟
- هل كان لدي اتصال بالعين وتلقى إيماءة فهم في المقابل؟
هناك العديد من الأسئلة التي يمكنني طرحها على نفسي حول ما إذا كان هذا أي شيء يمكنني فعله لتحسين الاتصال لزيادة فرصي للاستجابة المقصودة.
ليس لدي أي سيطرة على تجربة وثقافة الأشخاص الذين أتواصل معهم - لكن لدي فرصة لدراسة جمهوري وتقييم احتياجاتهم واهتماماتهم ودوافعهم وفهمهم.
Effective communication is pro-active, pre-emptive and refined – it is a journey with ردود الفعل and adjustments monitored to continually learn equally from successes and failures for an evolving empathy with our audience, and how we can both be satisfied from our interactions.
