Что такое KPI?
Как правило, ключевые показатели эффективности (KPI) представлены в виде чисел, чтобы показать измерение событий в процентах, ориентир или скорость.
Это может быть Обратная связь рейтинг сказать; 98% из возможных 100%, 4,9-звездочный рейтинг из возможных 5-звездочных, 120 заказов в день или неделю, 5 телефонных звонков в час и т. Д.
Все это очень распространенные KPI, и, как правило, те, о которых знает больше людей в команде, тем лучше, потому что они помогают каждому понять, как команда, продукты и услуги работают в соответствии с узнаваемым стандартом.
Менеджменту очень нравятся числа, потому что он делает их резюме связь быстрее - но это должны быть цифры, которые каждый может извлечь выгоду из знания, понимания и сравнения своих собственных результатов и результатов своих коллег.
Конечной целью установления, достижения и поддержания какой-либо цели может быть просто вознаграждение за удовлетворение или вероятное измеримое улучшение, с которым его можно сравнить в другом затронутом KPI.
Эти KPI могут быть также измерены во времени, скажем; в последний день, неделю, месяц, квартал, год или произвольный период.
И, наконец, их можно сравнить с одним и тем же измерением за предыдущий период времени, скажем; неделя за неделей, месяц за месяцем, январь-январь и т. д.
Для чего используются KPI?
При правильном использовании они должны представлять собой эффективную по времени панель цифр по бизнесу или операции, которая дает очень быстрое сводное представление о текущей, исторической и сопоставимой производительности.
Идея состоит в том, что они могут быстро показать, нуждается ли область в дальнейшем внимании или работает, как ожидалось. Короче говоря, цифры «я должен быть обеспокоен или удовлетворен».
Какие KPI мне следует использовать?
Это будет связано как с тем, чего вы хотите достичь, так и с тем, как внешний мир может судить вас по публичной или запрошенной информации.
