связь

Время чтения: < 1 минут

Связь является обязанностью отправителя

Одолжить метафору мне однажды предложили на тренировке в самом начале моей карьеры:

Если я закажу бутерброд с ветчиной и сыром и открою его, чтобы найти бутерброд с курицей - кто виноват?

Многие люди могут сказать, что человек, принимающий заказ, делающий бутерброд или доставляющий продукт, - но добросовестный коммуникатор взял бы на себя ответственность:

  • Подходит ли мой тон и словарный запас для сервера?
  • Мог ли я указать на меню или пример?
  • Повторил ли я себя и проверил подтверждение понимания через повторение обратной связи?
  • Мог ли я наблюдать за приготовлением бутерброда, чтобы подтвердить, что меня поняли?
  • Я вовремя проверил содержимое упаковки, чтобы вернуть и исправить ошибку?
  • Мой акцент местный?
  • Сервер занят?
  • Был ли у меня зрительный контакт и я получил взаимопонимание в ответ?

Я могу задать себе много вопросов о том, смогу ли я что-то сделать, чтобы улучшить свое общение, чтобы максимизировать свои шансы на предполагаемый ответ.

Я не контролирую опыт и культуру людей, с которыми общаюсь, но у меня есть возможность изучать свою аудиторию и оценивать ее потребности, интересы, мотивы и понимание.

Эффективное общение является проактивным, упреждающим и утонченным - это путешествие с обратной связью и корректировками, отслеживаемыми для постоянного обучения в равной степени из успехов и неудач для растущей эмпатии с нашей аудиторией и того, как мы можем быть удовлетворены нашими взаимодействиями.

оставьте ответ

Главное меню

предпочтения

  • валюта
  • язык
  • Страна доставки