Связь является обязанностью отправителя

Одолжить метафору мне однажды предложили на тренировке в самом начале моей карьеры:

Если я закажу бутерброд с ветчиной и сыром и открою его, чтобы найти бутерброд с курицей - кто виноват?

Многие люди могут сказать, что человек, принимающий заказ, делающий бутерброд или доставляющий продукт, - но добросовестный коммуникатор взял бы на себя ответственность:

• Подходит ли мой тон и словарный запас для сервера?
• Мог ли я указать на меню или пример?
• Я повторился и проверил на подтверждение понимания, хотя Обратная связь репетиция?
• Мог ли я наблюдать за приготовлением бутерброда, чтобы подтвердить, что меня поняли?
• Я вовремя проверил содержимое упаковки, чтобы вернуть и исправить ошибку?
• Мой акцент местный?
• Сервер занят?
• Был ли у меня зрительный контакт и я получил взаимопонимание в ответ?

Я могу задать себе много вопросов о том, смогу ли я что-то сделать, чтобы улучшить свое общение, чтобы максимизировать свои шансы на предполагаемый ответ.

Я не контролирую опыт и культуру людей, с которыми общаюсь, но у меня есть возможность изучать свою аудиторию и оценивать ее потребности, интересы, мотивы и понимание.

Эффективная коммуникация упреждающая, упреждающая и утонченная – это путешествие с Обратная связь и отслеживание корректировок, чтобы постоянно учиться на равных успехах и неудачах для развития сочувствия к нашей аудитории и того, как мы оба можем быть удовлетворены нашим взаимодействием.