Ключевой показатель эффективности (KPI)

Время чтения: 2 минут

Что такое KPI?

Как правило, ключевые показатели эффективности (KPI) представлены в виде чисел, чтобы показать измерение событий в процентах, ориентир или скорость.

Это может быть рейтинг обратной связи сказать; 98% из возможных 100%, 4,9-звездочный рейтинг из возможных 5-звездочных, 120 заказов в день или неделю, 5 телефонных звонков в час и т. Д.

Все это очень распространенные KPI, и, как правило, те, о которых знает больше людей в команде, тем лучше, потому что они помогают каждому понять, как команда, продукты и услуги работают в соответствии с узнаваемым стандартом.

Менеджменту очень нравятся числа, потому что он делает их резюме связь быстрее - но это должны быть цифры, которые каждый может извлечь выгоду из знания, понимания и сравнения своих собственных результатов и результатов своих коллег.

Конечной целью установления, достижения и поддержания какой-либо цели может быть просто вознаграждение за удовлетворение или вероятное измеримое улучшение, с которым его можно сравнить в другом затронутом KPI.

Эти KPI могут быть также измерены во времени, скажем; в последний день, неделю, месяц, квартал, год или произвольный период.

И, наконец, их можно сравнить с одним и тем же измерением за предыдущий период времени, скажем; неделя за неделей, месяц за месяцем, январь-январь и т. д.

Для чего используются KPI?

При правильном использовании они должны представлять собой эффективную по времени панель цифр по бизнесу или операции, которая дает очень быстрое сводное представление о текущей, исторической и сопоставимой производительности.

Идея состоит в том, что они могут быстро показать, нуждается ли область в дальнейшем внимании или работает, как ожидалось. Короче говоря, цифры «я должен быть обеспокоен или удовлетворен».

Какие KPI мне следует использовать?

Это будет связано как с тем, чего вы хотите достичь, так и с тем, как внешний мир может судить вас по публичной или запрошенной информации.

оставьте ответ

Главное меню

предпочтения

  • валюта
  • язык
  • Страна доставки