主要業績評価指標(KPI)

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KPIとは何ですか?

通常、主要業績評価指標(KPI)は、イベントの測定値をパーセンテージ、ベンチマーク、または速度として示す数値として表されます。

これはsayのフィードバック評価かもしれません。 100%の可能性のうち98%、5つ星の可能性の中から4.9-星評価、1日または1週間に120回の注文、1時間に5回の電話呼び出しなど

これらはすべて非常に一般的なKPIであり、チーム、製品、およびサービスが認識可能な標準と比較してどのように機能しているかを全員が理解するのに役立つため、一般的にはチーム内の人が多いほど認識されます。

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ある種の目標を設定し、達成し、そして維持するという究極の目標は、単に満足の報酬、あるいは他の影響を受けたKPIと比較することができる測定可能な改善である可能性があります。

こうすれば、これらのKPIを時間の経過とともに測定することもできます。最後の日、週、月、四半期、年、またはカスタム期間。

そして最後に、それらは以前の期間にわたる同じ測定値と比較することができます。毎週、毎月、1月から1月など

KPIは何に使用されていますか?

正しく使用すると、それらは現在または過去の比較可能なパフォーマンスの非常に素早い要約ビューを提供するビジネスまたはオペレーションの数字の時間効率の良いダッシュボードであるはずです。

その考えは、彼らがある地域がさらなる注意を必要としているのか、それとも期待通りに働いているのかをすぐに示すことができるということです。一言で言えば、 "私は心配する必要がありますか満足している"数字。

どのKPIを使うべきですか?

これは、あなたが達成したいことと、公の情報または要求された情報から外部の世界がどのようにあなたを判断しているかの両方に関係します。

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