la communication

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La communication est la responsabilité de l'expéditeur

Pour emprunter une métaphore, une fois au début de ma carrière, on m'a proposé une fois lors d'une session de formation:

Si je commande un sandwich au jambon et au fromage et que je l'ouvre pour trouver un sandwich au poulet, à qui la faute?

Beaucoup de gens peuvent dire que la personne qui prend la commande, fait le sandwich ou livre le produit - mais un communicateur consciencieux prendrait la responsabilité elle-même:

  • Mon ton et mon vocabulaire étaient-ils adaptés au serveur?
  • Aurais-je pu pointer un menu ou un exemple?
  • Est-ce que je me répète et vérifie la confirmation de la compréhension par la répétition des commentaires?
  • Aurais-je pu superviser la préparation du sandwich pour confirmer que j'étais bien compris?
  • Ai-je vérifié le contenu de l'emballage à temps pour retourner et corriger toute erreur?
  • Est-ce que mon accent est local?
  • Le serveur est-il occupé?
  • Ai-je eu un contact visuel et reçu un signe de compréhension en retour?

Je peux me poser beaucoup de questions pour savoir si je pouvais faire quelque chose pour améliorer ma communication et maximiser mes chances d'obtenir la réponse souhaitée.

Je n'ai aucun contrôle sur l'expérience et la culture des personnes avec lesquelles je communique, mais j'ai l'occasion d'étudier mon public et d'évaluer ses besoins, ses intérêts, ses motivations et sa compréhension.

Une communication efficace est proactive, préemptive et raffinée. Il s’agit d’un voyage avec suivi et ajustements pour apprendre continuellement à tirer des enseignements des succès et des échecs d’une empathie évolutive vis-à-vis de notre auditoire et de la manière dont nous pouvons être satisfaits de nos interactions.

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