La communication est la responsabilité de l'expéditeur
Pour emprunter une métaphore, une fois au début de ma carrière, on m'a proposé une fois lors d'une session de formation:
Si je commande un sandwich au jambon et au fromage et que je l'ouvre pour trouver un sandwich au poulet, à qui la faute?
Beaucoup de gens peuvent dire que la personne qui prend la commande, fait le sandwich ou livre le produit - mais un communicateur consciencieux prendrait la responsabilité elle-même:
- Mon ton et mon vocabulaire étaient-ils adaptés au serveur?
- Aurais-je pu pointer un menu ou un exemple?
- Est-ce que je me répète et vérifie la confirmation de ma compréhension retour d'information répétition?
- Aurais-je pu superviser la préparation du sandwich pour confirmer que j'étais bien compris?
- Ai-je vérifié le contenu de l'emballage à temps pour retourner et corriger toute erreur?
- Est-ce que mon accent est local?
- Le serveur est-il occupé?
- Ai-je eu un contact visuel et reçu un signe de compréhension en retour?
Je peux me poser beaucoup de questions pour savoir si je pouvais faire quelque chose pour améliorer ma communication et maximiser mes chances d'obtenir la réponse souhaitée.
Je n'ai aucun contrôle sur l'expérience et la culture des personnes avec lesquelles je communique, mais j'ai l'occasion d'étudier mon public et d'évaluer ses besoins, ses intérêts, ses motivations et sa compréhension.
Une communication efficace est proactive, préventive et raffinée - c'est un voyage avec retour d'information et les ajustements surveillés pour tirer continuellement des leçons des succès et des échecs pour une empathie évolutive avec notre public, et comment nous pouvons tous deux être satisfaits de nos interactions.
