Cos'è un KPI?
Generalmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono rappresentati come numeri per mostrare la misurazione degli eventi in percentuale, benchmark o velocità.
Questo potrebbe essere un risposta valutazione di dire; 98% su un possibile 100%, una valutazione di 4,9 stelle su una possibile 5 stelle, 120 ordini al giorno o settimana, 5 telefonate all'ora ecc.
Questi sono tutti KPI molto comuni, e in genere quelli di cui più persone sono a conoscenza, meglio è, perché aiutano tutti a capire come il team, i prodotti e i servizi stanno eseguendo rispetto a uno standard riconoscibile.
La direzione tende ad apprezzare molto i numeri perché fa il loro riassunto comunicazioni più velocemente - ma questi dovrebbero essere numeri che tutti possono trarre vantaggio dalla conoscenza, comprensione e analisi comparativa delle proprie prestazioni e dei propri pari.
L'obiettivo finale di stabilire, raggiungere e mantenere un qualche tipo di target potrebbe essere solo la ricompensa della soddisfazione, o il probabile miglioramento misurabile che può essere paragonato a un altro KPI interessato.
Questi KPI possono quindi essere misurati nel tempo, ad esempio; nell'ultimo giorno, settimana, mese, trimestre, anno o periodo personalizzato.
E infine, possono essere confrontati con la stessa misura in un periodo precedente, ad esempio; settimana su settimana, mese per mese, gennaio-gennaio ecc.
A cosa servono gli indicatori KPI?
Utilizzati correttamente, dovrebbero essere un cruscotto di numeri in un tempo efficiente su un'azienda o un'operazione che offre una vista riassuntiva molto rapida della sua performance attuale, storica e comparabile.
L'idea è che possono mostrare rapidamente se un'area richiede ulteriore attenzione o sta funzionando come previsto. In breve, i numeri "dovrei essere preoccupato o soddisfatto".
Quali KPI dovrei usare?
Questo riguarderà sia ciò che si vuole raggiungere, sia il modo in cui il mondo esterno potrebbe giudicarti dalle informazioni pubbliche o richieste.
