Indicateur de performance clé (KPI)

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Qu'est-ce qu'un indicateur de performance?

En règle générale, les indicateurs de performance clés (KPI) sont représentés sous forme de chiffres pour illustrer la mesure des événements sous forme de pourcentage, de point de référence ou de vitesse.

Cela pourrait être une note de rétroaction de dire; 98% sur un possible 100%, une cote de 4,9 étoiles sur un possible 5 étoiles, 120 commandes par jour ou par semaine, 5 appels téléphoniques par heure, etc.

Ce sont tous des indicateurs de performance très courants, et généralement connus du plus grand nombre d’équipes, mieux cela vaut, car cela aide tout le monde à comprendre la performance de l’équipe, des produits et des services par rapport à une norme reconnaissable.

La direction a tendance à beaucoup aimer les chiffres parce que cela rend leurs communications résumées plus rapides - mais il devrait s'agir de chiffres que tout le monde peut bénéficier de connaître, de comprendre et de comparer leurs performances et celles de leurs pairs.

L’objectif ultime de la définition, de la réalisation et du maintien d’une cible quelconque pourrait être simplement la récompense de la satisfaction, ou l’amélioration mesurable probable à laquelle elle peut être comparée dans un autre indicateur de performance clé concerné.

Ces indicateurs de performance clés peuvent également être mesurés dans le temps, par exemple; dans le dernier jour, semaine, mois, trimestre, année ou une période personnalisée.

Et enfin, ils peuvent être comparés à la même mesure sur une période précédente, par exemple; semaine sur semaine, mois sur mois, janvier sur janvier etc.

A quoi servent les KPI?

Utilisés correctement, ils doivent constituer un tableau de bord rapide des chiffres relatifs à une entreprise ou à une opération, qui donne un aperçu très rapide de ses performances actuelles, historiques et comparables.

L'idée est qu'ils peuvent rapidement montrer si un domaine nécessite une attention supplémentaire ou s'il fonctionne comme prévu. En bref, les chiffres «devrais-je être inquiet ou satisfait».

Quels indicateurs de performance dois-je utiliser?

Cela va se rapporter à la fois à ce que vous voulez réaliser et à la façon dont le monde extérieur peut vous juger à partir d'informations publiques ou d'informations demandées.

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