Indicador clave de rendimiento (KPI)

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¿Qué es un KPI?

En general, los indicadores clave de rendimiento (KPI) se representan como números para mostrar la medición de eventos como porcentaje, punto de referencia o velocidad.

Esto podría ser una calificación de comentarios de decir; 98% de un 100% posible, una calificación de 4.9 estrellas de un máximo de 5 estrellas, 120 pedidos por día o semana, 5 llamadas telefónicas por hora, etc.

Estos son todos los KPI muy comunes, y en general los que mejor conocen las personas de un equipo, porque ayudan a todos a comprender cómo funcionan el equipo, los productos y los servicios en relación con un estándar reconocible.

A la administración les gustan mucho los números porque hace que sus comunicaciones de resumen sean más rápidas, pero deben ser números que todos puedan beneficiarse de conocer, comprender y evaluar su propio desempeño y el de sus pares.

El objetivo final de establecer, lograr y mantener algún tipo de objetivo podría ser simplemente la recompensa de la satisfacción, o la mejora probable que se puede comparar con otro KPI afectado.

Estos KPI también pueden medirse en el tiempo, por ejemplo; en el último día, semana, mes, trimestre, año o un período personalizado.

Y, por último, se pueden comparar con la misma medida en un período de tiempo anterior, por ejemplo; semana a semana, mes a mes, enero a enero, etc.

¿Para qué se usan los KPI?

Usados correctamente, deben ser un tablero de control de números eficiente en el tiempo en una empresa u operación que ofrezca una vista resumida muy rápida de su rendimiento actual, histórico y comparable.

La idea es que puedan mostrar rápidamente si un área necesita mayor atención o si funciona como se espera. En resumen, los números de "debería estar preocupado o satisfecho".

¿Qué KPI debo usar?

Esto se relacionará con lo que quiere lograr y con la forma en que el mundo exterior lo puede juzgar a partir de información pública o solicitada.

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